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Politiques

Politiques de livraison

Quels produits ne sont pas disponibles en livraison ?

Les bouquets de fleurs sont actuellement disponibles pour ramassage à notre ferme uniquement.

Quels produits sont disponibles en livraison partout au Canada ?
  • Les racines de pivoines
  • Les soins cosmétiques
Quels sont les frais de livraison ?

Pivoinerie Lili livrera les produits commandés par vous à l’adresse que vous aurez transmise lors de votre commande. Livraison au Canada seulement.

Les frais de livraison sont de 9,95 $ + taxes au Canada et gratuits avec tout achat de 100 $ de produits avant taxes.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Vous pouvez commander pour 100 $ et plus avant taxes sur notre site web, toute catégorie de produit confondue.

Je commande une pivoine, un bouquet et un soin cosmétique, aurais-je 3 livraisons ?

Les pivoines sous forme de racine seront livrées en octobre uniquement. Les bouquets de fleurs sont disponibles en ramassage en personne à notre ferme. Les soins cosmétiques seront expédiés dans un envoi distinct dès que votre commande sera complétée. Il est possible pour vous de combiner toutes ces catégories d’achat sur votre facture et même de bénéficier des promotions.

J’ai commandé une pivoine, quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les racines de pivoines sont disponibles durant la période spéciale de précommande, mais seront livrées au moment de plantation idéal, soit au mois d’octobre. Vous recevrez un courriel de suivi lorsque la livraison sera effectuée.

Quel transporteur utilisez-vous ?

La livraison des produits est variable selon les commandes et le lieu d’expédition. La livraison est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Pivoinerie Lili fait des affaires. Vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d’un accusé de réception des produits, s’il y a lieu.

Politique d'échange et remboursement

Quelle est la politique d’échange et de remboursement ?

Comme il s’agit de produit floral (vivant) ou de produit de soins beauté, aucun échange ou remboursement n’est accepté.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou que les items reçus ne correspondent pas à la commande que vous avez effectuée, veuillez nous contacter à info@pivoinerielili.com.
Nous vous rembourserons les produits qui sont endommagés ou manquants et, le cas échéant, nous vous retournerons les produits manquants à votre commande.

J’ai reçu mon colis endommagé ?

Dans le cas où un colis livré à votre domicile arrive dans un mauvais état et un, ou plusieurs, article(s) sont endommagé(s), il est important que vous envoyez des photos des produits endommagés et que vous les envoyez à info@pivoinerielili.com .

Les remboursements sont effectués sur la méthode originale de paiement dans les 48 heures suivant la réception de l’article. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours avant de s’afficher dans votre compte selon les politiques de votre institution bancaire.

Politique de confidentialité

Quelle est la politique de confidentialité ?

Collecte d’informations

Chez Pivoinerie Lili nous respectons la confidentialité de vos renseignements personnels et nous engageons à les protéger et à ne les utiliser que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») a pour but de vous renseigner sur nos pratiques en matière de confidentialité. Nous voulons vous informer à quelles fins et comment nous recueillons vos renseignements personnels et de quelles façons ils sont conservés et utilisés.

Nous conservons les données que vous nous fournissez, ainsi qu’un registre de vos achats, dans une base de données sécurisée. Nous recueillons également des renseignements sur la façon dont les visiteurs naviguent sur notre site web, en utilisant des données de parcours de navigation rassemblées à l’aide de « témoins » (cookies).

Sécurité

Notre intention est de protéger les informations clients recueillies sur note site contre toute perte, mauvaise utilisation ou modification. Nous avons recours à des technologies et à des processus courants pour protéger les données de nos clients. Les renseignements que nous fournissons aux entreprises externes avec lesquelles nous faisons affaire se limitent à ce dont elles ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Lorsque vous faites un achat sur notre site web, vos données transactionnelles sont transmises dans un format encodé sécuritaire.

Heures d'ouverture

Boutique à la ferme – tous les jours et tous les week-ends en libre-service !
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Événements d’autocueillette et activités spéciales
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